☌🏼♘
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🔏(撰稿:颜东伟)居庸关脚下,昌平区发布长城资源复核调查与保护发展报告
2024/07/09阮友薇☔
(身边的变化)江西信丰:“让村民过上好日子”的好书记
2024/07/09习广辰🥃
国家重大装备企业齐聚高交会 中国科技第一...
2024/07/09倪兰琴🎫
中国华电党组关于二十届中央第一轮巡视整改进展情况通报
2024/07/09东方艳桂🏃
公布《建设工程抗震管理条例》
2024/07/09章进锦♷
2024中国网络媒体论坛发布14个创新项目
2024/07/08濮阳成程⚤
英雄唐山·舰城同行|唐山舰超燃射击网友:隔着屏幕都有安全感|唐山舰超燃射击网友:隔着屏幕都有安全感
2024/07/08溥鹏可🌦
国内大运河是祖先留给我们的宝贵遗产,是流动的文化
2024/07/08屠枫晴y
省委理论学习中心组集中学习时强调:运用新理念新模式新技术 因地制宜发展新质生产力 王宁主持并讲话
2024/07/07孙亚善h
波兰总统:北约在乌克兰加入北约问题上缺乏统一态度
2024/07/07裘涛玲👏