🛡🍤🛀
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理168ty·体育,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带168ty·体育,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到168ty·体育,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》168ty·体育,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⛤(撰稿:贾子欢)本溪除雪,石家庄禁面,四川公职人员集体脱岗......热搜管政务,管得过来吗?
2024/07/09宗政雯倩♫
马克龙赌输了,法国现在是三分天下
2024/07/09石豪贤⛃
香港山东各级政协委员联谊总会:推动香港独特优势得到更好发挥
2024/07/09阎雄翔🌹
美国男篮首发五人是谁?科尔今日尝试两套阵容:杜兰特塔图姆成变数
2024/07/09邹飞媚📁
鼓励就业创业 培养青年人才
2024/07/09司徒香梵💆
全国性创投联盟在穗成立,超千亿元基金集群落地,打造创投新生态
2024/07/08瞿信光🐃
俄罗斯“进步MS-21”货运飞船发生冷却剂泄漏
2024/07/08景荔宝🎽
美国第248个独立日 - July 5, 2024
2024/07/08狄信秋a
人民网三评“英烈保护”之二:依法治理,不枉不纵
2024/07/07庄纪政s
猕猴桃扎嘴可能是过敏了
2024/07/07柳育鸿👫